V minulém článku jsme si přiznali, že v souboji s algoritmy o čistou efektivitu a objem znalostí my lidé pomalu ztrácíme dech. Sova z Duolinga mě sice naučila španělsky a AI za mě napíše technický text, ale paradoxně mě tato „digitální konkurence“ dovedla k mnohem hlubšímu poznání. Zjistila jsem totiž, kde leží hranice, kterou stroje jen tak nepřekročí. Ta hranice se jmenuje Human Touch.
Personalistika je sice o datech, ale i o chemii
Zatímco copywriting a základní výuka jazyků zažívají útlum, v mé další profesní roli – v personalistice a poradenství – je situace opačná. Proč? Protože výběr nového kolegy do týmu není matematická rovnice.
AI vám sice dokáže vyfiltrovat životopisy podle klíčových slov a najít „papírově“ ideálního kandidáta, ale nikdy neucítí tu jemnou chemii v místnosti. Nepozná, jestli se daný člověk skutečně hodí k vašim lidem, jestli má jiskru v oku a zda jeho hodnoty ladí s těmi vašimi. V HR bude vždy potřeba člověk, který se dokáže podívat za hranu strohých faktů.
Koučink: Síla ticha a porozumění
Podobné je to v koučinku. Umělá inteligence vám sice může vygenerovat deset zaručených rad, jak se zbavit stresu nebo jak dosáhnout cílů. Ale koučink není o dávání rad. Je o kladení otázek, které jdou na dřeň. Je o schopnosti vnímat emoce, pracovat s tichem a být v daný moment stoprocentně přítomen pro druhého.
Když máte těžký den nebo procházíte životní změnou, nepotřebujete algoritmus, který vám vypočítá pravděpodobnost úspěchu. Potřebujete člověka, který vám rozumí, podpoří vás a pomůže vám najít vaši vlastní cestu. To je ten moment, kdy „human touch“ vítězí nad jakýmkoliv procesorem.
Jak z toho udělat svou výhodu?
Pokud dnes cítíte, že se váš obor pod tlakem technologií mění, mám pro vás jednu radu: nezkoušejte být lepší než stroj v tom, co dělají stroje. Místo toho se zaměřte na to, co nás dělá lidmi.
Budujte vztahy: empatie a schopnost naslouchat jsou dnes vzácnější než kdy dřív.
Rozvíjejte intuici: to, čemu říkáme „tušení“, je ve skutečnosti naše obrovská zkušenost, kterou stroje nedokážou nasimulovat.
Buďte průvodci, ne jen zdroji informací: v době, kdy jsou informace všude, lidé hledají někoho, kdo jim pomůže se v nich vyznat a dá jim lidský rozměr.
Je nejvyšší čas
Svět se mění rychle a čekat na to, až se „bouře přežene“, není strategie. Je čas se chopit nových nástrojů (ano, klidně se učte s AI, je to skvělý pomocník!), ale své srdce a profesní těžiště přeneste tam, kde je potřeba skutečný lidský kontakt.
Lidskost už není jen vlastnost. V novém světě je to vaše největší konkurenční výhoda. Tak ji pojďme naplno využít!